Cuando algo sale mal, sabes qué hacer.

El hurto consiste en tomar bienes sin fuerza, violencia ni intimidación, por ejemplo mediante carterismo o llevándose una bolsa desatendida. El robo implica fuerza sobre las cosas o violencia o intimidación sobre las personas. La distinción importa porque los hechos y la denuncia pueden estructurarse de forma diferente.

Ten a mano tu nombre y los datos de tu pasaporte o documento de identidad, cuándo y dónde ocurrió el incidente y una descripción de lo sustraído. Los números de serie, el IMEI del teléfono, las fotografías y los recibos son útiles si los tienes, pero puedes empezar sin ellos.

TouristClaim convierte tus respuestas en el documento legal estructurado correspondiente, como una denuncia por hurto o robo. Te guía durante la revisión, presenta el documento ante la autoridad competente y te entrega de inmediato el justificante oficial de presentación.

Una denuncia bien estructurada puede respaldar una reclamación al seguro al dejar constancia clara del incidente y de los bienes sustraídos. La aseguradora decide qué pruebas acepta, por lo que conviene comprobar cuanto antes sus requisitos y plazos.

Si existe peligro inmediato, hay lesiones o necesitas ayuda urgente, llama al 112. Ponte a salvo y sigue las indicaciones de los servicios de emergencia o de las autoridades locales antes de iniciar la denuncia.

Sí. Puedes comenzar con la información que puedas compartir de forma segura y añadir detalles cuando estés preparado. No necesitas tener todas las pruebas para empezar y podrás revisar el documento antes de presentarlo.

Anota cuándo y dónde ocurrió, qué sucedió y cualquier dato que pueda identificar a la persona implicada. Conserva mensajes, fotografías, datos de testigos, informes médicos u otras pruebas disponibles, pero prioriza siempre tu seguridad y bienestar.

Tus respuestas se utilizan para estructurar la denuncia correspondiente. Puedes revisar el documento antes de presentarlo; TouristClaim lo envía a la autoridad competente y proporciona justificante oficial de presentación.

La Declaración Europea de Accidente (DEA), también conocida como constat amiable o parte amistoso, es un modelo normalizado para que los conductores hagan constar las partes, los vehículos, los datos del seguro y las circunstancias del accidente. Firmarla no supone admitir culpa ni responsabilidad; deja constancia de la información y de la versión de cada conductor. TouristClaim te guía en el idioma que prefieras.

Llama al 112 si hay lesiones, peligro inmediato u otra emergencia. También puede ser conveniente contactar con la policía cuando las partes no estén de acuerdo, un conductor abandone el lugar, no sea posible intercambiar los datos necesarios o sospeches que se ha cometido un delito. Sigue las indicaciones de las autoridades locales.

Empieza en cuanto sea seguro hacerlo, mientras los hechos estén recientes. Las aseguradoras y empresas de alquiler suelen establecer plazos de comunicación, así que consulta cuanto antes tu póliza o contrato de alquiler en lugar de confiar en un plazo general.

Si es seguro hacerlo, recoge los datos del permiso de conducir y del seguro de los conductores, las matrículas de los vehículos, fotografías de los vehículos y del entorno, los datos de contacto de los testigos y la ubicación exacta. No admitas la culpa; anota los hechos observables y conserva las pruebas que tengas.